Questions Fréquentes

A la recherche d’une information, besoin d’un renseignement ?
Les questions les plus fréquemment posées sont recensées par thème dans cette FAQ. 
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter, 
nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  • Faire une demande Moniteur est-elle gratuite ?

    OUI ! C'est encore mieux que sur Le Bon Coin. Les demandes sont gratuites et illimitées, au même titre que la mise en relation avec votre Moniteur. Vous devrez seuelement vous acquitter de l'heure de cours réservée et consommée. 
  • Comment s’inscrire ? Est-ce gratuit ?

    OUI ! Ouvrir un compte Woash est entièrement gratuit pour les Elèves et les Moniteurs. Il suffit de cliquer sur le bouton « inscription » depuis la page d’accueil, renseigner une adresse mail, un mot de passe et hop c'est parti !
  • Suis-je tenu de prendre un abonnement ?

    NON ! Il existe sur Woash une formule sans abonnement. Vous ne payez alors que le cours réservé. En revanche, la formule avec abonnement vous permet d’accéder à des tarifs encore plus avantageux.

  • Suis-je tenu de laisser mon numéro de carte bleue ?

    NON ! Cependant, si vous le souhaitez et afin de simplifier et fluidifier la relation entre Moniteur et Elève, Woash élimine toute transaction monétaire entre les tiers. Cette partie revient à notre Partenaire bancaire MANGOPAY qui dispose de toutes les accréditations pour sécuriser les transactions en ligne. Retrouvez plus d’informations sur le site : www.mangopay.fr  ou consulter nos Conditions Générales de Vente présentes sur notre site.

  • Quand mon abonnement est-il actif ?

    Les abonnements sont effectifs immédiatement, dès acceptation de votre paiement, du 1ier jour du mois au dernier jour du mois. Pour toutes souscriptions en cours de mois, l’abonnement sera intégralement débité.

  • Puis-je changer de formule d’abonnement à tout moment ?

    Oui ! Vous changez votre abonnement quand vous le souhaitez et sans frais. Rendez-vous dans l’onglet « Abonnement » de votre espace personnel, puis cliquez sur la formule choisie. Le changement sera effectif le 1ier jour du mois suivant, tout comme la nouvelle facturation.

  • Quand puis-je arrêter mon abonnement ?

    Vous arrêtez votre abonnement quand vous le souhaitez et sans frais. Il vous suffit de supprimer vos informations bancaires. Votre débit est alors immédiatement stoppé. La période d’un abonnement prend officiellement fin le dernier jour du mois de la période souscrite, à minuit.

  • Quand suis-je débité de mon cours ?

    Votre compte bancaire sera débité après confirmation du récapitulatif de votre réservation.

  • Puis-je annuler un cours ?

    OUI ! Il suffit pour cela de vous rendre dans votre espace personnel et de cliquer sur « annuler » directement à partir de votre agenda. Chez Woash nous faisons en sorte d’avoir le moins de contraintes possibles. Les cours annulés sont intégralement remboursés, sans frais. Bien entendu, ne tardez pas pour prévenir votre Moniteur en prenant soin de lui laisser un message afin qu’il puisse accepter d’autres demandes et ne pas être pénalisé.

  • Si mon Moniteur annule, suis-je remboursé ?

    Oui, en cas d’annulation par votre Moniteur avant votre cours, vous êtes intégralement remboursé.

  • Combien de temps dure un cours ?

    Un cours Woash dure au maximum 60 minutes. Vous pouvez bien sûr l’interrompre avant si vous l’estimez nécessaire.

  • Quel est le matériel informatique nécessaire pour prendre un cours en visioconférence ?

    Pour bénéficier de tous les services de la classe virtuelle, il faut disposer d’une webcam et d’un micro.

  • Suis-je obligé de noter mon Moniteur ?

    Oui ! Il est fortement recommandé de noter votre Moniteur. Ravi, non-satisfait, faites-le savoir à la communauté, d’autant que la notoriété de votre Moniteur en dépend.

  • Comment les Moniteurs, sont-ils sélectionnés ?

    Tous nos Moniteurs sont dans l’obligation de fournir plusieurs documents administratifs dans le cadre de leur intégration sur la plateforme (carte d’identité, casier judiciaire). Ils doivent également fournir un diplôme ou justifier d’une expérience conséquente sur le sujet qu’ils souhaitent enseigner. Nos Conseillers pédagogiques veillent à vérifier la cohérence de ces informations. Il s’agit de notre Charte qualité vis-à-vis de nos membres, afin de garantir le meilleur niveau de service et de sécurité à nos Utilisateurs.

  • Comment sont formés et suivis les Moniteurs ?

    Tous les Moniteurs sont tenus de suivre les modules d’auto formation sous la forme de tutoriels disponibles sur notre plateforme. Woash accompagne et évalue chaque Moniteur au cours de son activité. Cela se traduit par des entretiens réguliers et l’analyse de leurs compétences pédagogiques.

  • Quels sont les justificatifs ou critères à fournir pour enseigner ?

    Tous les moniteurs Woash doivent fournir un extrait de casier judiciaire, une copie de leur pièce d’identité, un RIB (IBAN/BIC) et un justificatif de domicile afin de pouvoir procéder au versement des gains. Ils disposent d’1 mois pour faire parvenir ces documents. Au-delà de cette période sans réception de ces documents Woash se réserve le droit supprimer le compte.

  • Comment percevoir mes gains ?

    Il vous faut disposer d'un compte actif et adresser à recrutement@woash.com, les documents suivants :

    1. RIB (IBAN/BIC)
    2. Copie de la carte d'identitié/passeport
    3. Justificatif de domicile

  • Comment et à quelle échéance me parviennent mes paiements ?

    Les gains relatifs aux cours dispensés sont versés mensuellement directement sur votre compte bancaire.

  • Un problème ? Une question ?

    Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par mail en vous rendant dans la rubrique "Contact" ou par téléphone au 01.84.80.02.98. Nous vous répondrons au plus vite !